12:20 

Как предъявлять претензии

Ольга Климовская
Два человека - не важно, очень близкие друг другу или впервые друг друга видящие - не могут быть во всем друг с другом согласны.
Хорошие отношения - это не отсутствие конфликтов, несогласия и ссор.
Хорошие отношения - это умение найти удобоваримый выход в ситуации, когда вы не согласны друг с другом. Взаимно удобоваримый, для обоих.

Первый шаг к этому выходу - умение правильно предъявлять претензии. Так, чтобы высказанное вами помогало решить конфликт, а не раздуть.
Кстати, к профилактике "причинения добра" умение правильно говорить о том, что вам не нравится, тоже имеет отношение. Потому что одна из самых важных вещей в "правильном" высказывании недовольства чужими действиями - это разграничение "я" и "ты".

Премудростей тут две: избежать логических ошибок и не пинать лежачего больше, чем нужно.

Вы удивитесь, сколько логических ошибок мы часто делаем, просто высказывая свое недовольство другим человеком.

@темы: конфликт

URL
Комментарии
2014-04-18 в 12:35 

yulia_shabunio
меняю пропорции мира в сторону розовых пони
Эх. Что вот делать, если человек уверен, что у меня просто обязана быть машинка для чтения его мыслей.
А поскольку у меня её нету - я "нечуткая" и вообще как-то маловато люблю...

2014-04-18 в 12:37 

Ольга Климовская
yulia_shabunio, говорить, что любишь сильно, но мысли читать не умеешь и очень просишь словами говорить.
А на вопросы "что думаешь" отвечает человек? Если регулярно спрашивать?

URL
2014-04-18 в 13:05 

Лахэйн
Человек-улитка
Да, все так.
Я добавила только вот еще что: о своем недовольстве надо говорить _сразу_. Хотя бы на следующий день после ситуации. Но по возможности - сразу, как только отсекаешь в себе негатив. А не полгода спустя, когда "чаша терпения переполнилась". Скорее всего, человек даже не догадывается о том, что ты мужественно терпишь, лишаешься и превозмогаешь. И очень удивится счету, предъявленному "за все эти годы".
Не нужно ждать, пока из одного неудобного тебе события сложится тенденция - возможно, человек думает, что тебе тоже так удобно. Или вовсе, что бывает чаще, не замечает этой ситуации. Возможно, для него это не проблема - грязные носки на обеденном столе. И вполне возможно, что если четко и конкретно (и спокойно) дать ему понять (да, может быть несколько раз подряд), что тебе это неудобно, неприятно и попросту невыносимо - для него будет такой же не проблемой класть-таки эти носки в корзину для белья. И будет минус одна причина взаимного недовольства.

2014-04-18 в 13:12 

Ольга Климовская
Лахэйн, да, полгода точно лучше не ждать )

URL
2014-04-18 в 13:27 

Лахэйн
Человек-улитка
Ольга Климовская, ну потому что у людей сидит установка в головах, мол, высказывать неудовольствие - это удел слабаков, и пока можешь, надо терпеть и тащить свой крест. Хотя во многих случаях высказанное в корректной форме неудовольствие устраняет причину неудовольствия легко и быстро.

2014-04-18 в 14:12 

yulia_shabunio
меняю пропорции мира в сторону розовых пони
Ольга Климовская, отвечает. Но сердится, если я не догадываюсь сама в нужный момент, что ему неудобно например, или что он пить хочет, или что надо дверь придержать.
Я согласна с ним в том, что есть некоторые признаки, по которым это можно с какой-то долей вероятности угадать, но я не могу постоянно следить только за ним с таким напряжённым внимание, чтобы это заметить.

А он замечает. И говорит, что это результат воспитания - мол в его семье все всё замечают, и его воспитали правильно. А меня вот нет, мы как-то словами общались...

2014-04-18 в 17:49 

amhran
yulia_shabunio, далеко не все люди могут точно считывать невербальные сигналы. Так же, как не у всех людей, скажем, есть музыкальный слух.
Если у вас этого нет, это не значит, что с вами что-то не то или вас не так воспитали. Просто все люди разные, как бы банально это ни звучало.

2014-04-18 в 19:03 

Акша Таквааш
дивная тварь из дивного леса
amhran, +100500!!!!!!!!!!!!!
Вот особенно весело поверить таким "правильным" товарищам и потом долгие годы честно считать себя бездушным уродом. Это сильно потом удалось понять, чего они от Таквааша хотят, и научиться предупреждать заранее, что Таквааш не "догадывается".

2014-04-18 в 23:51 

Ольга Климовская
Лахэйн, есть миллион абсолютно разных объяснений, почему люди тащат крест. Некоторые, действительно, потому, что не хотят быть слабаками. Другие - наоборот, потому что уверены, что недостаточно смелы, чтобы бросить. Третьи - по привычке. Четвертые - от незнания, что вообще бывает по-другому. Пятые - от детской веры, что "если я молчу, это же не конфликт, у нас мирно все" и т.п. Варианты неисчислимы...
Хотя во многих случаях высказанное в корректной форме неудовольствие устраняет причину неудовольствия легко и быстро.

ага )
yulia_shabunio, amhran, Акша Таквааш, вот да, люди разные. Это бы еще и донести до адресата... а главное, донести хорошее намерение, что это все не со зла и не специально.

URL
2014-04-19 в 10:13 

Акша Таквааш
дивная тварь из дивного леса
Ольга Климовская, вот мы столько раз жалели, что в школе у психолога решали какие-то дурацкие тесты (замкнутый ты или общительный, холерик или флегматик, будто и без того не знаешь!) вместо разъяснений о границах личности и о делегировании ответственности за поступки и чувства, а в ВУЗе на психологии зубрили теории личности вместо изучения необходимых для профессии тонкостей коммуникации! Которые пришлось постигать "в полях" на собственной шкуре... За прошедшие годы вся психологическая теоретика не только не пригодилась, но и перезабыта напрочь.

Это бы еще и донести до адресата... а главное, донести хорошее намерение, что это все не со зла и не специально.

О-о, да, ведь у адресата тоже есть машинка для чтения твоих мыслей, и она выдаёт ему ответ, что ты нарочно и злонамеренно... :smirk:

2014-04-19 в 18:55 

Ольга Климовская
Акша Таквааш, психология в системе образования это отдельная печаль, вписать ее туда так, чтобы была польза, а не галочка, очень сложно. Хоть и возможно в принципе

у адресата тоже есть машинка для чтения твоих мыслей
машинка для чтения мыслей зло в любом случае

URL
2015-08-11 в 17:20 

polina_ts
Не важно, где ночевать, всё равно же одной! Да хоть под берёзой...
Извините уж, что вылезаю с вопросом на этот старый пост, но стало интересно.
Если предъявляете претензии другому и хотите изменить его поведение, говорить о его мыслях и чувствах некорректно. Только о действиях. И о своих мыслях и чувствах.
В отношениях с мужем это не очень работало, до тех пор, как я не стала проговаривать что-то типа "Для меня этот конкретный поступок выглядит так, как будто ты *и тут включается машинка))) * Ты не мог бы рассказать, почему ты на самом деле это сделал?"
Формулировка "У меня такие-то чувства от этого" почему-то не работает. Но и "чтение" мыслей даже в таком формате не нравится. Или это просто способ донести информацию?

   

Записки практикующего психолога

главная